Refund policy
Refund & Return Policy | Política de Trocas e Devoluções
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e regula as condições de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no site The Brazilian Club.
Na The Brazilian Club, cada peça é feita sob demanda especialmente para você — com alma, cuidado e propósito.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por escolha de tamanho, cor ou arrependimento da compra.
Entendemos que comprar online pode gerar dúvidas, então, fique à vontade para entrar em contato com a gente antes de finalizar seu pedido. Vamos te ajudar com o que precisar!
Produtos com defeito ou erro de produção
Se você recebeu um item com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, pedimos que nos envie um e-mail em até 30 dias após o recebimento, com:
- Número do pedido
- Foto(s) do produto recebido
- Breve explicação do problema
📧 Fale com a gente: oi@thebrazilian.club
Vamos analisar seu caso e, se confirmado o erro, providenciar uma nova peça sem custo adicional.
Itens não elegíveis para devolução
- Peças compradas no tamanho ou modelo errado
- Arrependimento ou mudança de opinião após a compra
- Produtos em promoção ou com desconto
- Cartões-presente
Clientes da União Europeia
De acordo com a legislação europeia, consumidores da UE têm até 14 dias após o recebimento para solicitar a devolução do pedido — sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o item deve estar:
- Sem uso e sem sinais de desgaste
- Com etiquetas intactas
- Na embalagem original
- Com comprovante de compra
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o item (quando aplicável), enviaremos uma notificação sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o método de pagamento original, dentro de até 10 dias úteis.
Se após 15 dias úteis você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato com a gente.
📩 Dúvidas ou algo não saiu como esperado?
Nos chame: oi@thebrazilian.club
A gente resolve tudo com carinho. 💛